Visão geral
Política de reembolso e devoluções
Devoluções e reembolsos de produtos
- Condições para devolução: (Isto não inclui a unidade Head Spa; consulte a política da Head Spa para obter esta informação)
- Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar fechado e sem uso, na embalagem original. Por favor, inclua o seu recibo ou indique o número da encomenda, o seu nome e endereço de e-mail dentro da encomenda.
- As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 14 dias após a compra.
- Custos de envio da devolução:
- Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos vivamente a utilização de correio com acompanhamento para evitar perdas durante o transporte. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o envio da devolução.
- Danos e problemas:
- Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente através do e-mail customerservice@japaneseheadspaco.eu se o artigo estiver com defeito, danificado ou for incorreto. Resolveremos o problema imediatamente.
- Custos não reembolsáveis:
- Os custos de envio, as taxas alfandegárias para devoluções internacionais e os custos de envio da devolução não são reembolsáveis.
- Processo de reembolso:
- Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo do estado de aprovação. Os reembolsos aprovados serão processados através do seu método de pagamento original.
- Os tempos de processamento dos reembolsos podem variar dependendo do seu banco ou da empresa do cartão de crédito.
- Encomendas internacionais:
- Se as taxas alfandegárias ou direitos não pagos fizerem com que uma encomenda seja devolvida, os custos de envio não serão reembolsáveis. Quaisquer taxas de devolução também serão deduzidas do seu reembolso.
Reembolsos e transferências de cursos
- Cursos não reembolsáveis:
- Assim que adquirir e ativar um curso teórico online ou presencial, este torna-se não reembolsável devido ao acesso ao material do curso. Isto inclui formandos nacionais e internacionais.
- Para cursos presenciais, é necessário um aviso prévio de, no mínimo, 48 horas antes da data de início para quaisquer alterações. A falta deste aviso prévio pode resultar na anulação do curso e a nossa empresa não será obrigada a honrar a vaga original do curso numa data diferente.
- Exceções ao reembolso:
- Em casos excecionais em que nenhum módulo do curso tenha sido acedido, poderão ser considerados reembolsos parciais ou totais. Os pedidos devem ser feitos no prazo de 14 dias após a compra, contactando-nos através do e-mail customerservice@japaneseheadspaco.eu
- Transferências:
- Os pedidos de transferência para outro curso podem ser apresentados no prazo de 14 dias após a compra, desde que nenhum módulo do curso tenha sido ativado.
- Se precisar de transferir o seu curso para outra data/local, deve dar um pré-aviso de pelo menos 48 horas, caso contrário incorrerá numa taxa administrativa de 50 €; quaisquer transferências subsequentes após esse prazo incorrerão automaticamente numa taxa administrativa de 50 €.
- Alterações de nome nos certificados:
- Para alterações de nome no seu certificado, deve enviar um pedido com um motivo válido (por exemplo, casamento) e fornecer um documento de identificação com fotografia. As alterações só serão permitidas se o último módulo não tiver sido concluído.
- Substituições:
- Não permitimos substituições de cursos nem certificados com nomes múltiplos para compras individuais.
Alterações e substituições de nome nos certificados
Na Japanese Head Spa Co., compreendemos que, por vezes, podem ser necessárias atualizações dos certificados. Leia atentamente os seguintes termos para garantir que o seu certificado é emitido corretamente:
Nome no certificado nas encomendas
A menos que indicado de outra forma na secção de notas no momento do checkout, todos os certificados serão emitidos em nome do titular da conta fornecido no momento da compra.
Certifique-se de que este nome está correto e escrito corretamente, pois é assim que aparecerá no seu certificado.
Se for necessário um nome diferente, este deve ser claramente indicado na sua encomenda.
Pedidos de alteração de nome
Se precisar de solicitar uma alteração de nome no seu certificado (por exemplo, devido a casamento ou alterações legais de nome), deve seguir os seguintes passos:
- Envie o seu pedido por e-mail para customerservice@japaneseheadspaco.eu
- Inclua uma breve explicação do motivo da alteração
- Anexe um documento de identificação válido com fotografia que mostre o nome correto que deseja no seu certificado
- Nota: As alterações de nome só podem ser processadas se o módulo final do seu curso ainda não tiver sido concluído
Esta política ajuda a garantir a integridade do nosso processo de certificação e evita o uso indevido através de múltiplos downloads sob nomes diferentes.
Certificados perdidos, danificados ou de substituição
Se o seu certificado impresso for perdido ou danificado, ou se precisar de um nome diferente impresso, pode solicitar uma substituição. Aplicam-se as seguintes taxas:
- Certificado de substituição: €16,99
- Taxas de envio adicionadas no momento do pagamento
Política da Head Spa
Política de encomendas
Todas as vendas são definitivas: uma vez efetuada a encomenda, esta não é reembolsável e não pode ser alterada. Cada unidade é fabricada à medida de acordo com as especificações.
Confirmação da encomenda: Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo assim que a sua encomenda for recebida.
Informações sobre o distribuidor
Distribuidor autorizado: A Japanese Head Spa Co. é o distribuidor oficial da Unidade Head Spa no Reino Unido.
Contacto com o fabricante: Comunicamos diretamente com o fabricante em seu nome.
Discrição da garantia: As decisões finais relativas à garantia são tomadas pelo fabricante; a Japanese Head Spa Co. não é responsável por essas determinações.
Apoio ao cliente: A nossa equipa dedicada está disponível para ajudar com quaisquer dúvidas ou questões. Receberá uma resposta no prazo de 48 horas após o contacto.
Cobertura da garantia
Período de garantia: 6 meses a partir da data de entrega.
O que está incluído: Reparação ou substituição gratuita de peças ou componentes defeituosos, a critério do vendedor.
A garantia é válida apenas para o comprador e não para terceiros, uma vez que o fabricante não garante a cobertura a ninguém além do comprador
Condições de cobertura:
O defeito deve resultar de utilização normal, e não de utilização indevida, negligência ou modificações não autorizadas.
A unidade deve estar devidamente instalada e mantida de acordo com as instruções do fabricante.
Deve ser apresentado o comprovativo de compra.
Cronograma do serviço
Resposta inicial: Será contactado no prazo de 48 horas após a apresentação de uma reclamação de garantia e, nessa altura, agendaremos uma visita.
Visita ao local: Será agendada uma visita de um técnico no prazo de 7 dias úteis, sujeita à disponibilidade mútua.
Abordagem de reparação: O nosso objetivo é reparar a unidade no local sempre que possível.
Substituição temporária: Se a unidade não puder ser reparada, será fornecida uma unidade de substituição temporária, caso esteja disponível.
Resultado: Se o técnico considerar que a unidade foi utilizada indevidamente e/ou negligenciada, e que a avaria se deve à utilização do comprador, serão cobradas taxas de deslocação e de reparação, e a sua unidade original será devolvida no prazo de 2 a 4 semanas.
Litígios
Após recebermos a notificação de um litígio, realizaremos uma análise exaustiva de todas as provas relevantes para chegar a uma resolução justa. Se for acordado um reembolso, a unidade de spa para a cabeça deve primeiro ser-nos devolvida para inspeção. Assim que a unidade for recebida, o reembolso será processado em conformidade. A recolha da unidade será organizada como parte deste processo.
Para quaisquer perguntas ou dúvidas relativas ao nosso reembolso, devoluçãons, or shipping policies, please contact us at customerservice@japaneseheadspaco.eu. We are committed to resolving any issues promptly and ensuring your satisfaction.